Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais coletamos quando você visita este site ou compra o guia Chaves na Mão Sem Dor de Cabeça, para que eles são usados e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados é Ben Hur Raira Martins LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [cidade/endereço], Santa Catarina (“nós”).
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Ben Hur Raira Martins, pelo e-mail [e-mail de privacidade].
2. Quais dados coletamos
2.1 Quando você navega no site
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e de dispositivo, páginas acessadas, data e hora do acesso. São registrados automaticamente pelo serviço de hospedagem (Cloudflare) para que o site funcione e fique protegido contra ataques.
- Dados de interação e de anúncios: somente se você aceitar os cookies, registramos, por meio do Meta Pixel, eventos como a visualização da página e o clique nos botões de compra. Veja a seção 4.
Esta página não tem formulários: aqui não pedimos o seu nome, e-mail ou telefone.
2.2 Quando você compra o guia
O pagamento é feito na plataforma [plataforma de pagamento], que coleta os dados necessários para a compra conforme a política de privacidade dela. Dessa plataforma recebemos seu nome, e-mail, telefone e os dados do pedido (produto, valor, forma de pagamento e situação) e, quando aplicável, o CPF. Não temos acesso aos dados completos do seu cartão.
2.3 Quando você fala com a gente
Se você entrar em contato pelo WhatsApp, Instagram ou e-mail, tratamos os dados que você enviar (como nome, número de telefone e o conteúdo da mensagem) para responder ao seu contato.
3. Para que usamos os seus dados
Só usamos os dados para as finalidades abaixo, cada uma amparada em uma base legal da LGPD:
| Finalidade | Dados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Entregar o guia, dar suporte e processar reembolsos | Dados da compra e de contato | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis | Dados da compra | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Manter o site funcionando e seguro | Dados técnicos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir o desempenho do site e dos anúncios e mostrar anúncios a quem já visitou a página | Dados de interação e cookies | Consentimento (art. 7º, I), dado no aviso de cookies |
| Defender nossos direitos em reclamações ou processos | Dados da compra e mensagens | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Envio de novidades e conteúdos por e-mail. Com o seu consentimento (art. 7º, I), podemos enviar conteúdos sobre vistoria e novos materiais. Você pode cancelar a qualquer momento pelo link de descadastro presente em todos os e-mails.
Não vendemos seus dados e não os usamos para tomar decisões automatizadas que afetem você.
4. Cookies e tecnologias de medição
Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Com o seu consentimento, este site usa:
- Meta Pixel (Meta Platforms): mede as visitas e os cliques que vêm de anúncios no Facebook e no Instagram e permite mostrar anúncios do guia a quem já visitou a página.
- [Google Analytics (Google): estatísticas de uso do site. Remover se não for usar.]
Você escolhe. Na sua primeira visita à página do guia, mostramos um aviso para você aceitar ou recusar esses cookies. Eles só são ativados se você clicar em “Aceitar”. Se recusar, nenhum dado da sua navegação é enviado à Meta.
Para lembrar a sua escolha, guardamos no seu navegador uma pequena informação que não identifica você. Ela vale por 6 meses; depois disso, perguntamos de novo. Você pode mudar de ideia a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé da página do guia.
Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e ajustar as suas preferências de anúncios na sua conta da Meta (Central de Contas › Preferências de anúncios).
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para as finalidades acima:
- [plataforma de pagamento]: processamento do pagamento e entrega do produto.
- Meta Platforms: medição de anúncios (Meta Pixel).
- Cloudflare: hospedagem e segurança do site.
- [Google: estatísticas de uso, se usar o Google Analytics]
- [Ferramenta de e-mail marketing, se usar]
- Contabilidade e autoridades públicas: quando exigido por lei ou por ordem judicial.
6. Transferência internacional
Alguns desses fornecedores, como Meta e Cloudflare, podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite (art. 33), com fornecedores que adotam garantias contratuais de proteção de dados.
7. Por quanto tempo guardamos
- Dados da compra: pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e fiscais e para a defesa em eventuais processos, em geral 5 anos após a compra.
- Mensagens de atendimento: enquanto forem necessárias para o atendimento e, depois disso, pelo prazo de defesa de direitos.
- Dados de navegação e cookies: pelo período definido por cada ferramenta. O cookie do Meta Pixel, por exemplo, dura até 90 dias.
Terminados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os seus dados, como conexão criptografada (HTTPS) e acesso restrito às informações. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a lei.
9. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não dar o consentimento e sobre as consequências disso;
- revogar o consentimento;
- se opor a um tratamento que descumpra a lei.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para [e-mail de privacidade]. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade e responderemos em até 15 dias. Alguns dados podem precisar ser mantidos mesmo após o pedido de exclusão, quando a lei exigir (por exemplo, registros fiscais da compra).
Você também pode apresentar uma reclamação à ANPD pelo site gov.br/anpd.
10. Crianças e adolescentes
O guia é destinado a adultos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nas ferramentas que usamos ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.
12. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados: [e-mail de privacidade] ou WhatsApp.
Veja também os nossos Termos de Uso.